Reclamação de cliente: o vídeo de cada serviço
Chegada, box acelerado e saída de cada carro. Quando o cliente reclamar, você abre o vídeo e mostra o que aconteceu.
"Meu carro saiu daqui com esse risco." Toda loja já ouviu essa frase. Sem prova, sobra a palavra do cliente contra a do funcionário, e muitas vezes a loja paga para não perder o cliente.
O que fica gravado
Para cada serviço, o CarSight guarda três trechos curtos: a chegada na câmera da entrada, o tempo no box acelerado em menos de um minuto e a saída. Junto aparecem os horários, o tempo no box e o motivo do atraso, se houver.
Como usar numa reclamação
- Abrir o serviço pela placa ou pelo horário.
- Ver se o risco já estava lá quando o carro chegou.
- Baixar o vídeo ou mandar um link para o cliente assistir, que vale por 7 dias.
O vídeo fica guardado por 30 dias. Se o cliente reclamar, você marca o serviço e o vídeo passa a ficar guardado por 1 ano.
Quanto vale
Uma reclamação de risco pode custar um polimento, uma pintura ou o cliente. O vídeo também protege a equipe de acusações erradas. E, quando a reclamação tem razão, mostra onde o processo precisa de cuidado.
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